| Domande circa la sotoscrizione della polizza - sezione 1: |
| 1.1. In quanto tempo sarà operativa la mia polizza ? |
| 1.2. Ho pagato con bonifico, come faccio a sapere quando è operativa la mia polizza ? |
| 1.3. Ho pagato con carta di credito, come faccio a sapere quando è operativa la mia polizza ? |
| 1.4. Qual è la durata della polizza ? |
| 1.5. Perchè sottoscrivo la polizza con la Fondiaria Sai S.p.A. e il bonifico viene fatto sul conto corrente di una società (s.r.l.) |
| 1.6. Quali sono le razze di cani che non posso assicurare ? |
| 1.7. Io ho pagato! ...eppure ho ricevuto una email nella quale c'è scritto "impossibile attivare la polizza..." |
| 1.8. Ho sottoscritto una vostra polizza ma ho perso il link al pagamento elettronico e non intendo pagare mediante bonifico bancario, come fare per recupreare il mio ordine ? |
| 1.9. Quale documentazione ho a prova della sottoscrizione della polizza ? |
| 1.10. La polizza è intestata a me, posso pagare con la carta di credito di un amico ? La polizza risulterà intestata a me ? |
| 1.11. Ho comrpato la polizza ma ha avuto un ripensamento e voglio indietro i miei soldi, cosa faccio ? |
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| Domande circa il rinnovo - sezione 2: |
| 2.1. Come faccio ad essere informato circa la scadenza della mia poilizza ? Mi avvisate voi ? |
| 2.2. Cosa devo fare per rinnovare la polizza ? |
| 2.3. La mia polizza è scaduta, posso rinnovarla ? |
| 2.4. Il rinonvo costerà la stesa cifra dell'anno precedente ? |
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| Domande di varia natura - sezione 3: |
| 3.1. Come distinguere una comunicazione da parte di Polizzadelcane.com da un'altra comunicazione fraudolenta (phishing) |
| 3.2. Come mi devo comportare in caso di sinistro ? |
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| Risposte ai quesiti |
| 1.1. In quanto tempo sarà operativa la mia polizza ? |
| Dipende dal metodo di pagamento che ha utilizzato: se ha pagato con carta di credito ed inserisce l'ordine entro le 12.00 del mattino, la sua polizza è operativa (in genere e comunque salvo festivi) nell'arco di 24 ore. Se ha invece scelto come metodo di pagamento il bonifico, è necessario che attenda il tempo tecnico per il trasferimento di denaro che può variare dai 3 ai 5 giorni in funzione della banca utilizzata per inviare il denaro. |
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| 1.2. Ho pagato con bonifico, come faccio a sapere quando è operativa la mia polizza ? |
| Se ha eseguito l'operazione di bonifico correttamente (inserendo nella causale il codice polizza, come richiesto in ogni nostro documento) è necessario il tempo tecnico per il trasferimento di denaro, verrà comunque avvisato a mezzo email circa l'avvenuta attivazione della polizza sottoscritta. Solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi. |
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| 1.3. Ho pagato con carta di credito, come faccio a sapere quando è operativa la mia polizza ? |
| Se ha eseguito l'operazione correttamente in genere non sono necessarie più di 24 ore pr attivare la poliza (salvo festivi). Verrà comunque avvisato a mezzo email circa l'avvenuta attivazione della polizza sottoscritta. |
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| 1.4. Qual è la durata della polizza ? |
| La polizza dura 365 giorni dal momento in cui verrà attivata. |
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| 1.5. Perchè sottoscrivo la polizza con la Fondiaria Sai S.p.A. e il bonifico viene fatto sul conto corrente di una società (s.r.l.) |
A Service S.r.l. è una società di servizi con sede in Legnano che ha inventato il prodotto assicurativo e ne ha ricihesto l'esclusiva alla Fondiaria Sai per mezzo di una "convenzione" (numero 0463.0701931.53).
Concettualmente è come quando acquistate un'assicurazione per il vostro bagaglio all'atto della sottoscrizione di un lungo viaggio. L'assicurazione viene venduta direttamente dall'agenzia di viaggi ma emessa dalla compagnia assicurativa. Lo stesso avviene in questo caso: noi ci facciamo portatori dell'iniziativa ma l'assicurazione viene stipulata direttamente con la compagnia, per il nostro tramite. Da questo la necessità di versare il bonifico direttamente sul nostro conto corrente, allo stesso modo in cui paghereste l'assicurazione per Vostro bagaglio direttamente all'agenzia di viaggi. |
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| 1.6. Quali sono le razze di cani che non posso assicurare ? |
| La lista di razze che non si possono assicurare con il nostro servizio è pubblicata a fondo di ogni pagina e viene costantemente aggiornata. Se il cane nasce da un incrocio di una delle razze in lista non è assicurabile con il nostro prodotto assicurativo. |
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| 1.7. Io ho pagato! ...eppure ho ricevuto una email nella quale c'è scritto "impossibile attivare la polizza..." |
A volte capita che alcuni nostri clienti sottoscrivano, per errore, più di una polizza e che paghino solo per quella che effettivamente intendono sottoscrivere.
Una situazione tipica è questa: un cliente sottoscrive una la polizza (es. codice 100) e sul momento non effettua alcun pagamento. Il giorno successivo anzichè pagare la polizza 100 sottocrive UN NUOVO contratto di polizza con codice, esempio, 110.
Al sistema ovviamente risulta non pagata al 100 e, in automatico, contatta il cliente perchè la stessa venga saldata o in alternativa disdetta. Ciò non significa che il pagamento della 110 non sia stato registrato, ma che a noi risulta una polizza (la 100) sottoscritta ma non pagata. Prima di contattarci lamentando malfunzionamenti controllate con esattezza cosa scriviamo nelle nostre comunicazioni.
Se avete sottoscritto più polizze, le comunicazioni che ricevete sono del tutto regolari e rigurdano solo ed esclusivamente polizze sottocritte ma non saldate. In alternativa contattateci chiedendo che tali polizze vengano rimosse dal sistema oppure pazientate: come scritto nel testo della comunicazione: "i dati delle polizze sottoscritte ma non pagate vengono cancellati in automatico dal sistema entro 30 giorni". |
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| 1.8. Ho sottoscritto una vostra polizza ma ho perso il link al pagamento elettronico e non intendo pagare mediante bonifico bancario, come fare per recupreare il mio ordine ? |
| Se ha sottoscritto una nostra polizza e ha peso il link al pagamento eletttronico cerchi il numero di polizza nella sua casella di posta elettronica e vada a questo indirizzo. |
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| 1.9. Quale documentazione ho a prova della sottoscrizione della polizza ? |
Per garantire un prezzo di vendita estremamente competitivo l'intero ciclo della polizza viene gestito senza carta. L'eliminazione della carta ci permette di informatizzare una serie di passaggi e nel contempo di risparmiare notevolmente sui costi di emissione garantendo un prezzo di vendita imbattibile, altrimenti irraggiungibile. E' un gesto di rispetto nei confronti dell'ambiente che sostituisce la tecnologia alla carta. La documentazione che prova l'effettiva sottoscrizione della polizza consiste nella email di "avvenuta attivazione" che viene inviata a seguito del pagamento e nella fattura di vendita che viene spedita a mezzo email. Questo tipo di procedura è autorizzata dal Ministero delle Finanze in conformità alla risoluzione n.132/E del 28 maggio 1997 che precisa che le informazioni attualmente stampate su fatture possano essere trasmesse elettronicamente al cliente senza provvedere all'invio in forma cartacea del documento. Ad ogni modo, in caso di sinistro, fa fede il nostro archivio e quello della compagnia assicurativa sul quale viene conservato il Vostro nominativo per l'intera durata della polizza.
Se desidera avere maggiori informazioni circa la nostra polizza consulti le condizioni di polizza. |
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| 1.10. La polizza è intestata a me, posso pagare con la carta di credito di un amico ? La polizza risulterà intestata a me ? |
| Può pagare liberamente con qualsiasi carta abilitata, purchè autorizzato dal legittimo titolare della carta stessa. La polizza è intestata al contraente, non al titolare della carta. |
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| 1.11. Ho comrpato la polizza ma ha avuto un ripensamento e voglio indietro i miei soldi, cosa faccio ? |
Diritto di ripensamento: l'assicurato potrà esercitare il diritto di ripensamento e chiedere l'estinzione della polizza assicurativa entro 14 giorni dal ricevimento delle condizioni generali di assicurazione (farà fede il timbro postale), dandone comunicazione a Fondiaria-Sai Spa. Nel caso in cui il premio sia già stato pagato Fondiaria-Sai Spa provvederà al rimborso in favore dell'assicurato.
Per esercitare il diritto scrivere una raccomandata A/R indicando gli estremi identificativi e di polizza a:
Agenzia Generale Fondiaria-Sai S.p.A. - Ottavia Ortigara
Via Caradosso, 12
20123 Milano
Telefono 02.45490120
FAX 02.45490323
Riceverà l'importo stornato delle imposte.
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| 2.1. Come faccio ad essere informato circa la scadenza della mia poilizza ? Mi avvisate voi ? |
| Certo, verrò avvisato a mezzo e-mail circa l'approssimarsi della scadenza della polizza. |
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| 2.2. Cosa devo fare per rinnovare una polizza in scadenza ? |
Per rinnovare la Sua polizza in scadenza a mezzo carta di credito deve collegarsi alla sezione rinnovi munito di codice fiscale e codice della polizza (entrambi dati forniti nella email che Le viene invita a ricordo della prossima scadenza).
Verrà inviato alla pagina si Banca Sella per inviare il pagamento elettronico.
Se desidera rinnovare una polizza in scadenza mediante bonifico bancario segua le istruzioni che verranno scritte nella mail che notifica la prossima scadenza della polizza (deve semplicemente fare un bonifico bancario indicando come causale il codice CONVAS relativo alla polizza in scadenza). |
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| 2.3. La mia polizza è scaduta, posso rinnovarla ? |
Tecnicamente non si può "rinnovare" una polizza scaduta in quanto la stessa cessa di esistere nel momento in cui decade, può però sottoscrivere una nuova polizza assicurativa così come ha fatto la prima volta che si è iscritto (senza dover necessariamente ri-inserire tutti i dati anagrafici).
Se desidera acquistare una polizza assicurativa proceda con una nuova sottoscrizione utilizzando email e password che ha ricevuto all'atto della prima sottoscrizione.
Se ha smarrito questi dati segua questa semplice procedura per recuperarli:
1. clicchi nel menu di navigazione la voce "sottoscrizione";
2. inserisca il Suo codice fiscale e prema il pulsante "procedi";
3. legga quanto appare nella pagina. |
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| 2.4. Il rinonvo costerà la stesa cifra dell'anno precedente ? |
Si, la polizza dal 2006 al 2007 non ha subito alcun rincaro. |
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| 3.1. Come distinguere una comunicazione da parte di Polizzadelcane.com da un'altra comunicazione fraudolenta (phishing) |
| Per garantire la veridicità delle nostre comunicazioni, in ogni email inviata al cliente, inseriamo una serie di riferimenti specifici, per esempio il suo nome e cognome o per esempio il codice della polizza da lei acquistato. In questo modo avrà sempre garanzia che a scriverLe siamo effettivamente noi e non qualche altro malintenzionato. |
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| 3.2. Come mi devo comportare in caso di sinistro ? |
In caso di sinistro, l'assicurato deve dare avviso scritto alla Società entro 3 (tre) giorni da quando è venuto a conoscenza del fatto (art. 1913 c.c.)
L'indirizzo a cui dare comunicazione a mezzo raccomandata è:
Agenzia Generale Fondiaria-Sai S.p.A. - Ottavia Ortigara
Via Caradosso, 12
20123 Milano
Telefono 02.45490120
FAX 02.45490323 |
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| ultimo aggiornamento: 18/08/2008 |
